Política de Devoluciones y Cambios

En Zentrivaris (en adelante, "nosotros"), nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra sin preocupaciones. Si no está completamente satisfecho con su compra, le brindamos asistencia de acuerdo con la siguiente política.

1 Plazo de devolución y cambio

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 21 días naturales posteriores a la recepción del producto.

2 Condiciones para devoluciones y cambios

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• Problemas con la apariencia del producto (daños físicos o defectos).
• El producto presenta problemas de calidad que afectan su uso.
• El producto tiene olores fuertes o diferencias de color graves con respecto a la descripción.
• Error en el envío (el producto recibido no coincide con el pedido).
• Devolución por desistimiento (sin motivo específico, siempre que el producto esté en su estado original).

3 Proceso de devolución

1. Solicitud: Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono indicando su número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotos o vídeos que lo demuestren.
2. Aprobación: Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, se lo notificaremos por su medio de contacto y le confirmaremos la dirección de devolución.
3. Envío: Deberá enviar el producto a nuestra dirección designada: 5325 COLLEGE AVE, SAINT LOUIS, MO, 63136. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
4. Inspección y Reembolso: Al recibir el producto, verificaremos si cumple con las condiciones reportadas. Si la inspección es positiva, tramitaremos el reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte nuestra política de reembolsos.

4 Proceso de cambio

1. Solicitud: Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono proporcionando los detalles del pedido y las pruebas del motivo del cambio.
2. Confirmación: Una vez aprobada la solicitud, le indicaremos la dirección de envío (5325 COLLEGE AVE, SAINT LOUIS, MO, 63136).
3. Retorno del artículo: Envíe el producto a la dirección indicada y espere a que lo recibamos.
4. Nuevo envío: Tras recibir e inspeccionar el producto, procederemos al envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Consulte la política de envío para más información sobre los plazos de entrega.

5 Proceso de reembolso

• Método: El reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago (Visa, MasterCard, etc.).
• Plazo: Dependiendo de la eficiencia de su entidad bancaria, el reembolso tardará entre 5 días hábiles en reflejarse. Si no lo recibe en ese plazo, contáctenos.

6 Reglas de gastos de envío

• Responsabilidad nuestra: En casos de defectos, problemas de calidad, olores, diferencias graves de color o errores de envío, nosotros asumiremos los gastos de transporte.
• Responsabilidad del cliente: En el caso de devoluciones sin motivo específico (desistimiento), los gastos de envío correrán por su cuenta.

7 Declaración de responsabilidad

No nos hacemos responsables de los artículos devueltos sin comunicación previa. Todos los productos deben cumplir con las condiciones y plazos establecidos.

8 Contacte con nosotros

Dirección: 5325 COLLEGE AVE, SAINT LOUIS, MO, 63136

Teléfono: +1 (718) 887-6660

Correo electrónico: team@lunvortiqal.com

Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)